Alış verişlerin sanal alemde de arttığı günümüzde, üreticilerin ve tüketicilerin yaşadığı sorunlar ve bu sorunların nasıl oluştuğu ile ilgili Tüketici Koruma Derneği Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, Boğaz Medya Sosyal Medya hesapları üzerinden yayınlanan Güncel Programında açıklamalarda bulundu.
Tüketici Koruma Derneği Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit Boğaz Medya Sosyal Medya Hesaplarından yayınlanan Güncel Programında Gazeteci Ogün İnal’ın sorularını yanıtladı ve Tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlarla ilgili detaylı bilgiler verdi. Çanakkaleli esnafın Üretici olmadığını, sadece satışa aracı olduğunu hatırlatan, dolayısı ile bozuk ürünlerin asıl üreticiye şikayet edilmesi gerektiğini hatırlatırken, tüketicilerin bir ürünü alırkan mutlaka faturasını, bozulan bir ürünü servise verirken de mutlaka fişinin alınması gerektiğini de söyledi. Berkit, ayrıca tüketicilerin yanlış bildiği 14 günlük cayma süresinin sadece kapıda ödeme ve internet Alışverişlerinde geçerli olduğunu belirtti.
Vatandaşların Son yıllarda tüketicilerin haklarını öğrendiğini ve bilinçli alışveriş yapmaya başladığını da belirterek Tüketicilerin satın aldıkları hizmet yada ürün ile ilgili yaşadıkları sorunların çözümü için Tüketici koruma derneği Çanakkale şubesi olarak Cumhuriyet Meydanındaki dernek binalarında vatandaşa ücretsiz hizmet verdiklerini de ifade eden Berkit “vatandaşlarımızı tüketici hakları konusunda bilgilendirip sorun yaşayan tüketicilere yol gösteriyoruz “ dedi.
Çanakkale’deki Satıcılar Üretici Değil Sağlayıcı
Çanakkaleli esnafların çok fazla şikayetle karşılaştığını ve genelde esnafların alıcılarla muhatap olmak zorunda kaldığını hatırlatan Tüketici Koruma Derneği Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, Çanakkaleli esnafın sadece sağlayıcı olduğunu, dolayısı ile bir ürün ile ilgili oluşan arızaların sorumlusunun Üretici olduğunu belirterek “Öncelikle tüketicilerimizin aldığı ürünlerde yaşadığı sorunlar ile ilgili olarak şu bilgiyi vereyim, Çanakkale’deki satıcılar üretici değil sağlayıcı. Bu bilgiyi Çanakkaleli esnaflar zarar görmesin diye veriyorum. Üretmedikleri bir ürünün arızalı yada ayıplı olmasının arkasında durmamaları gerekir. Çanakkale’deki esnafların arızalanan yada ayıplı olan malı aldıkları yere kanunlar çerçevesinde iade etmeleri gerekiyor. Çanakkaleli esnaflarımız ürünlerini aldıkları yerden ürünlerin garantileri konusunda belge alsınlar ve arızalanan yada, ayıplı olan mal ve ürünleri satın aldıkları yerin verdiği garanti kapsamında iade edebilsinler, yada yenisi ile değiştirebilsinler” dedi.
Faturayı ve Servis Fişlerini Almayı Unutmayın
Tüketici Koruma Derneği Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, Ürün alırken dikkat edilmesi gereken hususlara da değinerek “Bir başka önemli hatırlatmada şu, ürünün parasını kim aldıysa, faturayı kim kestiyse üründen o kişi yada firma sorumludur. Bir bilgi daha vereyim hak arama ile ilgili 2022’ de 15 bin 430 TL’ye kadar ki kusurlu, yada bozuk ürün yada hizmetler ile ilgili hak arama uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvuru yapılmayacak. Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılacak. Bu rakam her yıl değişen bir rakam. Şikayete ve uyuşmazlığa neden olan mal ve hizmet bedeli 15 bin 430 TL’nin üzerinde ise bu uyuşmazlıklara tüketici mahkemesi bakacak. Tüketici hakem heyetleri bir uyuşmazlık konusun 6 ay içinde sonuçlandırması gerekiyor. Çanakkale tüketici hakem heyetinde bu süre 2 aya kadar inmiş durumda. Önemli bir uyarı yapacağım, tüketiciler ürün alırken fatura belgelerini, bozulmuş ürünleri servise verirken yine servis fişlerini almayı unutmasınlar. Bu belgeler, bozuk yada ayıplı mal ile ilgili hak arama sürecinde tüketicilerin haklarını araması için gerekli olan belgelerdir” dedi.
Cayma Süresi Sadece İnternet ve Kapıda Ödemelerde Geçerli
Tüketicilerin yanlış bildiği ve sürekli tekrarlanan bir başka durum ise cayma süresi olduğunu belirten Tüketici Koruma Derneği Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, bu sürenin 14 gün olduğunu ve sadece internet alış verişlerinde ve kapıda ödemelerde geçerli olduğunu belirterek “Haklı olanlar kadar haksız tüketicilerde var. sabit yerlerden yapılan alışverişlerde üründe kusur yoksa kapıdan ve internet üzerinden satışlarda olduğu gibi tüketicinin 14 gün cayma süresi yok. Bir çok tüketici sabit alışveriş yerlerinden alışveriş yapıldığında da 14 gün cayma süresi olduğunu zannediyor. Sabit alışveriş yerlerinden alığınız üründe kusur yoksa ürünü değiştirme yada iade edip parasını geri alma gibi bir hakkı yok tüketicinin sadece bazı firmalar kendinden alışveriş yapan tüketiciler bu hakkı sunuyor. Ancak böyle bir kanun yada tüketiciyi koruyan bir madde henüz Türkiye’ de çıkmadı” dedi.
Rekabet Tüketici İçin Hayatın Her Alanında Olmalı
Berkit son olarak zincir marketlerin etiket fiyatları konusunda beraber hareker etmeleri ile ilgili durumu da değerlendirerek “Son dönemde zincir marketler ile ilgili çok şikayet var. bu konuda kanun serbest piyasada satıcı ürününü istediği fiyata satabilir. Devlet “Rekabet Kurulu” diye bir kurul oluşturmuş, bu kurul mal satan herkese “ Mal satacaksınız, ama rekabette edeceksiniz” diyor. Devletin Rekabet Kurulu inşat sektöründe ve bankacılık sektöründe bazı rekabette uymayan durumları yakaladı ve çok ciddi cezalar kesti. Son dönende Türkiye’ de sık sık gündemine gelen zincir marketlerde etiket fiyatları konusunda da rekabet sıkıntıları var. Bu zincir marketlerde ürün yelpazesi ve kalemi çok olduğu için bir karmaşa yaşanıyor. Ama fiyatları tek tabanca olarak bu zincir marketler belirliyor. Geçtiğimiz aylarda da rekabet kurulu bu zincir marketlere çok büyük cezalar kesti. Peki bir başka konuya geçelim zincir marketlerde rekabet olsun ama hayatın diğer alanlarında da rekabet olsun mesela araç muayne istasyonları. Yılbaşında ücretleri otomatik olarak artıyor ve ücretler sadece araçların kontrol edilmesi için çok pahalı. Tüketicinin hizmeti alırken bir tane dinlenebileceği yer yok. Yağmur yağıyor kar yağıyor tüketiciler yağmurda soğukta sıra bekliyor. Araç muayne istasyonlarının da rekabete açılması lazım. Hazır yeri gelmişken doğal gaz ve elektrik kullanımı konusunda da rekabet olması yada bu kurumlar kamulaştırılmalı” dedi
Cuma Deren
